Technologia Unified Communications jest połączeniem telekomunikacji i informatyki w jedno spójne zintegrowane ze sobą środowisko w firmie. Obecnie najważniejszym elementem w na styku klienta z firmą jest wielokanałowa komunikacja oparta na informacji. Standardowymi kanałami uzyskania informacji przez potencjalnego oraz aktualnego klienta nie są już tylko firmowe strony internetowe czy też bezpośrednie fizyczne wizyty w siedzibie firmy ale coraz częściej klienci sięgają po telefon dzwoniąc na Infolinię firmy gdzie sercem całego systemu jest Call Center zintegroane z pocztą, serwerem faxu czy też usługami Live Chat czy też innymi komunikatorami. 

Na rynku dostępne jest wiele różnych rozwiązań czołowych producentów. Ich podstawową wadą jest dość wysoki koszt oraz stosowanie zamkniętych standardów producenckich. Projekty realizowane dla naszych klientów są oparte o rozwiązania bazujące na oprogramowaniu Open Source , które zawsze jest dystrybuowane wraz z kodem źródłowym. Jako Open Source tworzone są programy powszechnego użytku, systemy operacyjne, bazy danych  i aplikacje specjalizowane. Przykładem tego typu rozwiązań jest system operacyjny Linux, baza danych MySQL a prawdziwą gwiazdą wśród oprogramowania specjalizowanego jest programowa centrala telefoniczna Asterisk.

Oprogramowanie Open Source pomimo, że jest bezpłatne to posiada olbrzymi potencjał, który wykorzystany w umiejętny sposób może przynieść korzyści i szybki zwrot z inwestycji. Należy pamiętać, że w modelu Open Source klient nie musi wnosić opłat licencyjnych a finansuje jedynie koszty wdrożenia i wsparcia technicznego.

Wdrożenie w firmie rozwiązań telefonicznych opartych o protokół IP niesie za sobą możliwości implementacji dodatkowych rozwiązań zintegrowanych z centralą telefoniczną, czy też Call Center. Klient nie musi się ograniczać do sztywnych standardów oferowanych w rozwiązaniach komercyjnych dostawców. Platforma Asterisk jest bazą do bardzo rozbudowanych systemów teleinformatycznych, których zakres funkcjonalny może być w pełni dostosowany do nietypowych potrzeb użytkownika.

W proponowanych rozwiązaniach kanały komunikacji głosowej mogą być rozbudowane o:

  • komunikację tekstową za pomocą komunikatorów np. otwartych na protokół XMPP (Jabber),
  • serwer fax'owy dystrybuujący fax'y w formie elektronicznej,
  • integracją poczty głosowej z pocztą elektroniczną,
  • systemy CTI informujące konsultanta o statusie klienta jeszcze przed odebraniem rozmowy.

Do góry